Términos generales

Elegibilidad para contratar

Para contratar servicios en CruzXeloAuto debe ser mayor de edad o contar con la autorización del representante legal. Asimismo, los servicios están dirigidos a vehículos cuya condición permita la intervención sin riesgo para la integridad del vehículo o de terceros.

La contratación está restringida a personas mayores de 18 años o representadas legalmente; se podrá requerir identificación para validar la capacidad de contratar.

Los servicios deben solicitarse para fines lícitos; no se prestarán servicios para actividades que contravengan la ley o las buenas costumbres.

CruzXeloAuto presta servicios localmente desde Miguel Hidalgo 63, La Barca, Jalisco, México. La disponibilidad de servicios fuera de esta área puede estar sujeta a restricciones logísticas.

Cuenta de usuario

Al crear una cuenta o proporcionar datos para la gestión de servicios, el usuario es responsable de mantener la exactitud de la información y de proteger sus credenciales de acceso.

El usuario debe mantener actualizada la información de contacto y datos de facturación para permitir la correcta prestación del servicio y el cumplimiento de obligaciones fiscales.

Es responsabilidad del usuario proteger su contraseña y notificar a CruzXeloAuto sobre accesos no autorizados. CruzXeloAuto adopta medidas razonables de seguridad, pero la seguridad absoluta no es posible.

Las cuentas, reservaciones y ventaja asociados son personales e intransferibles salvo acuerdo expreso y documentado con CruzXeloAuto.

Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, comuníquelo de inmediato a CruzXeloAuto a través de los canales de contacto para tomar actividades de bloqueo y verificación.

CruzXeloAuto se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas por incumplimiento de estos términos o por uso fraudulento de los servicios.

Descripción de servicios

CruzXeloAuto ofrece servicios de aspirado y limpieza interior, así como restauración de tableros y superficies plásticas. Los trabajos pueden incluir aspirado profesional, lavado de alfombras, limpieza de tapicería y tratamiento de superficies del tablero para mejorar su aspecto.

Los detalles de cada servicio se especifican en la orden de trabajo. CruzXeloAuto podrá modificar métodos y materiales por razones técnicas o de seguridad, informando al cliente cuando dichos cambios afecten el precio o el tiempo estimado de ejecución.

La disponibilidad de citas depende de la capacidad operativa y del calendario. CruzXeloAuto hará esfuerzos razonables para respetar horarios acordados, pero pueden ocurrir demoras por causas operativas o condiciones del vehículo.

Normas de uso y conducta

Al solicitar servicios, el cliente acepta cumplir las siguientes reglas para facilitar la prestación segura y eficiente del servicio:

• Entregar información veraz sobre el estado del vehículo, presencia de mascotas, sustancias peligrosas o daños previos.
• Permitir el acceso al vehículo en el lugar y horario acordado o indicar con antelación cambios en la programación.
• Retirar objetos personales de valor antes de la prestación del servicio para evitar pérdidas o daños.
• No exigir resultados que impliquen intervenciones fuera del alcance del servicio contratado sin presupuesto adicional.
• Seguir las indicaciones del personal técnico durante la ejecución del trabajo para minimizar riesgos.
• Notificar cualquier irregularidad detectada durante la prestación del servicio para permitir actividades correctivas inmediatas.
• Respetar las condiciones de pago y facturación establecidas al contratar el servicio.

Contenido provisto por usuarios

Los usuarios pueden enviar comentarios, imágenes o especificaciones del vehículo para solicitar un servicio o aclarar requisitos.

Al enviar contenido, el usuario declara ser titular o contar con autorización para utilizar el material y no infringir derechos de terceros.

El usuario otorga a CruzXeloAuto una licencia limitada para usar el contenido exclusivamente con fines de gestión del servicio, mejora de procesos y atención al cliente.

El usuario es responsable de la veracidad del contenido enviado y de las consecuencias legales derivadas de información falsa o ajena.

CruzXeloAuto podrá retirar contenido que considere inapropiado o que infrinja derechos de terceros, previa verificación y conforme a la legislación aplicable.

Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio CruzXeloAuto.link, incluyendo textos, imágenes, logotipos y materiales, son propiedad de CruzXeloAuto o de sus licenciantes y están protegidos por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual.

• No se permite la reproducción total o parcial de contenidos con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.
• El uso de la marca CruzXeloAuto requiere permiso expreso y documentado.
• Las limitaciones a la propiedad intelectual se aplican también a materiales descargables y a la imagen gráfica del sitio.

Servicios pagados

Al contratar servicios de limpieza interior y restauración de tableros, se acuerda un precio por el trabajo solicitado. Los detalles de costos se presentarán en presupuesto o en la confirmación de reserva.

Los precios pueden variar según el estado del vehículo, el tipo de material a tratar y el alcance del trabajo. Los presupuestos están sujetos a revisión en caso de condiciones no informadas previamente.

Los pagos pueden requerir un abono o pago total previo a la ejecución, según lo indique CruzXeloAuto. Se aceptan los métodos de pago comunicados al contratar el servicio.

Si se ofrecen planes de limpieza periódica, las condiciones específicas de facturación y cancelación se detallarán en el acuerdo correspondiente.

Las solicitudes de reembolso se analizarán caso por caso. Las devoluciones solo proceden cuando se determina que existió incumplimiento material en la prestación del servicio conforme a los términos acordados.

Cancelaciones por parte del cliente deben comunicarse con la antelación establecida en la confirmación de reserva; CruzXeloAuto podrá aplicar cargos de cancelación en función del tiempo de aviso y los recursos ya asignados.

Los precios indicados pueden incluir o no los impuestos aplicables; cuando proceda, la factura detallará los impuestos cobrados de conformidad con la legislación fiscal vigente en México.

CruzXeloAuto puede actualizar tarifas por cambios en costos operativos o materiales; las tarifas aplicables se aplicarán a nuevas reservas y se informará oportunamente al cliente.

La falta de pago en los términos acordados puede dar lugar a la suspensión del servicio y a la aplicación de cargos por mora según lo permitido por la ley.

Renuncias y salvedades

CruzXeloAuto describe de forma clara el alcance de sus servicios, pero no puede asegurar resultados estéticos específicos más allá de los procedimientos técnicos aplicados ni asumir responsabilidad por daños preexistentes no informados por el cliente.

Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites legales, CruzXeloAuto no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de uso derivados de la prestación de servicios, salvo en casos de negligencia demostrable en la ejecución del trabajo.

Servicios de terceros

Cuando se utilicen materiales o servicios proporcionados por terceros (por ejemplo, productos de restauración especializados), la responsabilidad por defectos inherentes a dichos materiales corresponderá al proveedor correspondiente en los términos aplicables.

Terminación del servicio

CruzXeloAuto puede suspender o terminar la prestación del servicio si el cliente incumple las obligaciones pactadas, si existen riesgos para la seguridad del personal o del vehículo, o por causas de fuerza mayor.

En caso de terminación por incumplimiento del cliente, podrán aplicarse cargos por trabajos ya realizados y por materiales utilizados hasta la fecha de suspensión.

Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la política de privacidad publicada en CruzXeloAuto.link. Los datos se usan para agendar servicios, facturación y atención al cliente. Para ejercer derechos, contacte a CruzXeloAuto.

Comunicaciones con usuarios

Las comunicaciones relacionadas con la contratación y prestación del servicio podrán realizarse por correo electrónico, teléfono o mensajería. El cliente autoriza el uso de los datos de contacto proporcionados para estos fines.

Modificaciones a los términos

CruzXeloAuto podrá modificar estos términos por razones operativas, legales o administrativas. Los cambios se publicarán en el sitio y serán aplicables a partir de su publicación salvo que se indique otra fecha.

Ley aplicable

Estos términos se regirán por las leyes aplicables en México. Para la solución de controversias, las partes se someterán a los tribunales competentes conforme a la normativa local vigente.

Resolución de controversias

En caso de desacuerdos, las partes procurarán una resolución amistosa mediante comunicación directa. Si no se logra, podrá acudirse a los mecanismos legales y administrativos previstos por la legislación aplicable.