Aviso de privacidad

Definiciones

A continuación se explican los términos utilizados en esta política para facilitar su comprensión sobre el tratamiento de datos personales.

Datos personales: cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable, como nombre, teléfono, correo electrónico, datos del vehículo o información de pago.

Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, incluyendo la recolección, almacenamiento, uso, transferencia o eliminación.

Usuario: la persona física que solicita o recibe servicios de CruzXeloAuto o que interactúa con el sitio web y los canales de atención del negocio.

Servicio: las actividades de aspirado interior, limpieza y restauración de tableros y tratamientos de tapicería ofrecidas por CruzXeloAuto.

Cookies: pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del visitante para mejorar la experiencia, recordar preferencias o medir el uso del sitio web.

Datos que recopilamos

Recopilamos datos provistos directamente por usted y datos obtenidos de forma automática a través de tecnologías de la web y de terceros cuando utiliza nuestros servicios o visita nuestro sitio.

Finalidades del tratamiento

Las finalidades para las que tratamos los datos se describen a continuación. Cada propósito se corresponde con las operaciones necesarias para prestar y mejorar los servicios:

• Proveer y administrar los servicios contratados, incluyendo programación y ejecución de trabajos
• Facturación, gestión de pagos y cumplimiento de obligaciones fiscales
• Atención al cliente y respuesta a consultas, quejas o solicitudes de soporte
• Envío de comunicaciones relacionadas con el servicio, avisos operativos y confirmaciones
• Gestión interna y mejora de procesos mediante análisis de uso y calidad
• Prevención y detección de fraudes, así como salvaguarda de la seguridad de los sistemas
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias aplicables
• Obtención de consentimientos y gestión de preferencias cuando apliquen para comunicaciones comerciales

Base legal para el tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza con base en una o más de las siguientes bases legales, según corresponda al propósito:

• Consentimiento del titular para finalidades específicas y opcionales, como marketing directo
• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales para prestar el servicio solicitado
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales por parte de CruzXeloAuto
• Intereses legítimos del responsable para mantener la seguridad del servicio y mejorar procesos, siempre ponderados con los derechos del titular

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para facilitar la navegación, recordar preferencias y obtener métricas de uso. Algunas cookies son esenciales para el funcionamiento del sitio y otras ayudan a mejorar la experiencia.

Tipos de cookies: cookies esenciales (necesarias), de preferencia, de resultado y de marketing/estadísticas. Las esenciales permiten funcionalidades básicas; las de resultado recogen datos anónimos de uso; las de preferencia almacenan elecciones del usuario.

Categorías de uso incluyen: funcionamiento del sitio, análisis de tráfico y personalización de contenidos. No se emplean cookies que capten datos sensibles personales sin consentimiento explícito.

Puede administrar o desactivar cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de ciertas cookies puede limitar funcionalidades del sitio. Para ajustar preferencias de cookies revise la sección de configuración en su navegador o contacte a CruzXeloAuto.

Política de cookies de CruzXeloAuto

Compartición de datos

Compartimos datos personales únicamente con terceros que prestan servicios esenciales para la operación o cuando la ley lo exige. Dichos terceros actúan como encargados o responsables según corresponda.

• Proveedores de pago y facturación para procesar transacciones
• Proveedores de hosting y soporte técnico para mantener la plataforma
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal de suministro de información
• Proveedores de análisis para métricas de uso y mejora de servicios
• Colaboradores logísticos o de servicio cuando sea necesario coordinar una visita o prestación en sitio
• Asesores legales y fiscales en el marco de cumplimiento normativo

Transferencias internacionales

En ocasiones los datos pueden ser transferidos a proveedores ubicados fuera de México para la prestación de servicios técnicos o de análisis. Cuando esto ocurra, CruzXeloAuto aplicará medidas de protección apropiadas en conformidad con la legislación aplicable.

Las salvaguardas pueden incluir acuerdos contractuales que establezcan obligaciones de confidencialidad y protección de datos, evaluaciones previas de los destinatarios y mecanismos técnicos como cifrado según corresponda.

Conservación de datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y conforme a obligaciones legales o fiscales aplicables.

Datos de cuenta y relación contractual se conservan mientras exista la relación y por el periodo adicional exigido por la normativa fiscal para efectos de comprobantes y contabilidad.

Registros de comunicaciones y solicitudes se conservan por periodos razonables necesarios para atender consultas, resolver reclamaciones y registrar evidencias de transacciones.

Registros técnicos y logs se conservan por plazos limitados para soporte y seguridad, generalmente en términos que permiten la detección de incidentes y la mejora operativa.

Al término del periodo aplicable, los datos se eliminan o anonimiza de forma que no permitan la identificación del titular, salvo cuando exista obligación legal de conservarlos.

Medidas de seguridad

CruzXeloAuto implementa medidas técnicas y administrativas proporcionales para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, divulgación, alteración o pérdida. Estas medidas se revisan periódicamente y se ajustan conforme a las necesidades operativas y requisitos legales.

• Controles de acceso basados en roles y autenticación para personal autorizado
• Cifrado de datos en tránsito y, cuando aplica, en reposo para información sensible
• Copias de seguridad periódicas, actualizaciones de software y monitoreo de seguridad

Derechos de los usuarios

Los titulares de los datos cuentan con derechos para acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos, según la legislación aplicable. Para ejercerlos, deben presentar una solicitud con la información requerida.

• Acceso: conocer qué datos se conservan y las finalidades del tratamiento
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda conforme a la ley
• Limitación u oposición: solicitar la restricción del tratamiento o manifestar oposición por motivos legítimos
• Portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado cuando sea aplicable
• Presentar reclamaciones ante la autoridad competente si considera que sus derechos no han sido atendidos
• Retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento anterior a su retiro
• Derecho a oponerse al tratamiento de datos personales para fines específicos, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

Ejercicio de derechos sobre sus datos personales

Los titulares de datos pueden presentar solicitudes para acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales. CruzXeloAuto revisará cada petición conforme a la normativa aplicable y proporcionará instrucciones para la verificación de identidad y el alcance de la respuesta.

[email protected]

Las respuestas a solicitudes de derechos se gestionan en plazos razonables conforme a la legislación aplicable; en general, se procurará emitir una respuesta inicial dentro de 30 días naturales desde la validación de la solicitud.

Marco legal aplicable

Aunque CruzXeloAuto opera en México, reconocemos principios internacionales de protección de datos. Aplicamos medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger la privacidad de las personas conforme a la normativa mexicana y buenas prácticas internacionales.

• Limitación de la finalidad: los datos se recaban para gestionar servicios de limpieza interior y restauración de tableros y para fines administrativos y de atención al cliente.
• Minimización de datos: se solicita únicamente la información estrictamente necesaria para agendar servicios, facturación y comunicación relacionada con los trabajos realizados.
• Exactitud: se adoptan procedimientos para permitir la rectificación de datos personales cuando los titulares detecten errores o cambios.
• Conservación limitada: los datos se conservan por el tiempo necesario para cumplir con obligaciones fiscales y administrativas o mientras exista una relación comercial vigente.
• Integridad y confidencialidad: se implementan controles de acceso y medidas de seguridad razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados.
• Responsabilidad: CruzXeloAuto documenta las operaciones de tratamiento y mantiene registros básicos para dar cuenta del cumplimiento de sus políticas de privacidad.

Cuando proceda, los titulares podrán acudir a las autoridades de protección de datos competentes para presentar quejas o consultas sobre el tratamiento de sus datos personales.

Comunicación y marketing

Podemos utilizar sus datos de contacto para enviar información sobre servicios relacionados con la limpieza interior, restauración de tableros y mantenimientos preventivos. Las comunicaciones se realizarán por medios electrónicos o telefónicos cuando el titular haya prestado su consentimiento o exista una relación contractual que lo justifique.

Para dejar de recibir comunicaciones promocionales puede solicitar la cancelación mediante el correo indicado en la sección de contacto o utilizando el enlace para darse de baja incluido en los correos electrónicos.

Protección de datos de menores

CruzXeloAuto no solicita intencionalmente datos personales de menores de edad para la contratación de servicios. Si detectamos que se han proporcionado datos de menores sin el debido consentimiento, se tomarán medidas para su eliminación conforme a la normativa aplicable.

Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a servicios de terceros. CruzXeloAuto no controla las políticas de privacidad de terceros y no se responsabiliza por las prácticas de esos sitios. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de los servicios vinculados.